Identificar y definir las necesidades de los usuarios (mediante la realización de tests de usuarios y análisis de datos), y el funcionamiento o impacto de productos/servicios. HI Iberia ofrece investigaciones independientes que reflejen fielmente la perspectiva de los usuarios.

• Paseos cognitivos, entervistas con usuarios, observaciones de campo, etc.
• Investigaciones cuantitativas, mediante recogida de datos de 'logging', recolección de información (p.ej. vía Twitter), creación de cuestionarios, etc.

Convertir el conocimiento obtenido a partir de los usuario en ideas y conceptos de éxito (¡teniendo siempre en cuenta la parte técnica!). Concebir jerarquías y trabajar la Arquitectura de Información la que estén alineadas con el modelo mental del usuario. Representar mediante visualizaciones e infografías, fácilmente entendibles, el flujo de interacción (paso por paso) de un producto o servicio.

• Card sorting, personas, focus groups, user scenarios, evaluaciones heurísticas, etc.
• Diseño de servicios: blueprints, pasillos del cliente (customer journeys), etc.

Crear diseños visuales, prototipos funcionales, etc. que demuestren de manera atractiva las capacidades de un producto.

• Diseño y desarrollo multiplataforma (diseño responsivo).
• Experiencia en diferentes estándares(p.ej. Android DS, OS Human Interface Guidelines, Web Accessibility, etc.)
• Wireframes y prototipos interactivos utilizando herramientas como Balasamiq, OmniGraffle, Axure, etc.
• Prototipado rápido utilizando tecnologías web HTML5/Javascript/CSS.

Evaluar productos/servicios para saber qué factores influyen en la experiencia de los clientes. Redacción de informes y presentaciones con toda esta información.

• Tests A/B, evaluaciones heurísticas, paseos cognitivos, inspección de estándares, etc.
• Experiencia con diferentes métricas (p.ej. SUS –System Usability Scale-) y estándares (p.ej. ISO 9241-11 Usabilidad –efectividad, eficiencia y satisfacción-).
• Informes y presentaciones de resultados atractivas visualmente y fácilmente comprensibles.
• Tests de consistencia de marca: conformidad de nuevos productos con la apariencia corporativa de la empresa, comprobaciones de consistencia, etc.